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什么是IT外包?服务方式是什么样的?

发布时间:2018-07-24  
    我们与数百家公司进行了交流,我们经常被要求回答:“什么是IT外包?外包一个IT服务究竟意味着什么?“如果您要信任某人来管理您业务的这一关键部分,您需要了解他们正在做什么。本文将回顾有关IT外包的历史,服务,未来和常见误解。最后,您将清楚地了解外包IT服务所需要的内容,并掌握知识以确定它们是否适合您的公司。

    “我们为客户所做的不仅仅是IT维修,而是合作伙伴关系。这是关键业务功能的外包,因为我们与他们合作,使技术成为他们业务的推动者而不仅仅是一种工具。“ - David Schafran(转型战略总裁)

外包IT服务的简史
    在90年代初期,大多数IT公司在问题发生后对问题作出回应,并集中于补救流程而非预防策略。一段时间后,IT服务提供商开发了一些系统,使其员工能够解决问题的根本原因,并停止专注于解决最终用户症状。到2000年代中期,技术对于中小型企业而言变得简化且更加经济实惠,这些发展为托管服务提供商(MSP)提供了在问题导致业务停机和后续成本之前预防和解决问题的工具。

    IT服务交付的创新改变了行业,因为供应商的利润取决于成功避免问题而不是重复出现问题。从本质上讲,IT服务提供商已经从使用中断修复方法转变为主动策略和规划,这可以帮助您的公司获得自由和创新时间,而无需担心IT环境的健康状况。

IT外包服务和功能
网络运营中心(NOC)

    网络运营中心(NOC)允许IT服务提供商通过远程监控和管理(RMM)软件监控和维护客户端的网络。NOC技术人员监督您的基础设施的健康,安全性和能力,以衡量网络组织和流程的有效性。它们在必要时提供升级或调整建议,并最终监督系统故障排除,软件,路由器和域名。

服务台

    服务台侧重于管理最终用户支持,并直接与客户合作。托管IT服务提供商应提供具有24/7/365事件管理功能的服务台,以解决可能导致业务质量中断的问题。

远程监控

    MSP将远程监控您的IT环境,并在出现问题时接收警报。IT服务提供商能够在阻止您公司成功之前解决这些问题,通常在您不知道首先出现问题的情况下。

主动方法

    托管IT服务提供商将与您的企业合作,创建一个旨在避免问题发生之前的主动策略。托管IT服务提供商使用的预防性方法可以减少阻碍组织工作流程的停机时间和反复出现的挫折,从根本上降低您的业务成本。

可预测的计费和成本

    过时的,破解修复的IT服务方法要求企业按照供应商解决的每个事件付费。在使用中断修复服务时,公司无法准确预测其IT服务预算,因为成本取决于浮出水面的问题数量,这些问题随时间而变化。相比之下,主动IT服务提供商每月收取固定费用,几乎没有波动,也没有惊喜费用。在考虑与停机相关的支出和收入损失时,此类服务的成本通常低于按服务计费的计费方法。

供应商管理

    外包IT服务提供商将负责处理与贵公司(互联网,托管应用程序,硬件等)提供技术服务的供应商所涉及的支持问题。外包您的IT部门可以减轻您的业务,使您在处理多个供应商时承担不可避免的责任,并允许您的员工将这些时间用于业务增长和利润。

关于IT外包的常见误解
眼不见,心不烦

    企业通常认为,如果他们的IT服务提供商不经常在现场,他们就不会为他们的运营做出贡献。但是,大多数MSP能够通过服务台远程处理最终用户问题,并且花费的时间比在车内和您的位置获得IT技术所需的时间短。MSP的有效性可以通过其客户员工的正常运行时间和生产率来衡量。更多的现场访问可能表明提供商未能提供标准的远程监控支持。

内部IT更便宜

    能够满足您所有业务需求的IT专家很难保留并且成本高昂。大多数中小型企业需要广泛的专业知识,以确保其IT环境能够充分发挥其功能。寻找这样一个技术熟练的人本身很困难,但让一个对你的员工如此流畅的IT管理的人更加脆弱。与IT无关的业务往往缺乏IT专家的增长途径,他们倾向于让您的组织获得更好的机会。
寻找替代品将花费您公司的时间和金钱,而且您可能不得不一次又一次地忍受同样的过程。相比之下,IT外包公司为其精通技术的员工提供了大量增长机会,从而提高了IT员工的保留率,并使供应商能够提供适合您业务的熟练员工,稳定性和各种IT资源。

外包IT服务的未来:它在云端

    IT外包在业务中的作用正在发生变化,但并未消失。云正变得越来越流行,可访问且稳定,许多组织正在将其传统文件服务器替换为基于云的文件服务器。好处是,企业不再需要在新的服务器,软件,维护,升级等上花钱。但是,如果您的公司切换到云,您仍然需要IT服务提供商的支持来管理云供应商,服务器和应用程序,支持最终用户,并确保您的网络基础架构保持连接。

神州在线提供多种资源和支持,以满足您企业的IT环境,并确保您的组织尽可能高效地运营。如果您有兴趣了解我们提供的更多信息,请立即联系公司代表。



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