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驻场服务

驻场服务适用于以下需求的客户:
希望对IT事件管理标准化、流程化、制度化,并不想花费时间自己摸索制定流程的公司。
公司拥有一定数量的IT设备,苦于并没有合适的IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司。
希望用外包的方式来获取更好的服务,又不希望出现故障时,工程师需要一定时间才能响应的公司。
有少量的研发人员专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作;难以应付日常的各种繁杂事务,希望外包能让公司IT部门更专注核心业务的。
驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作,熟悉客户的内部流程和需求,熟悉客户的网络状况,长期专注于客户现网产品和技术,可以协助客户预防重大故障的发生,或者在发生故障时可以快速解决故障。

公司非核心业务需要Help Desk技术只支持、咨询人员的客户。

需获取快速现场技术支持响应的客户。

公司(或机构)计算机数规模在50台以上的客户。

公司信息相关工作繁多已超过合约次数的客户。


服务内容:

1、网络运维服务
针对客户的网络系统运行所需要的支撑设备进行专业化的监控、巡检维护及优化,及时发现并解决存在的故障及隐患,以保证客户的网络系统安全、稳定和高效地运行
2、应用运维服务
针对客户指定的应用系统提供业务状态监控、业务数据处理和系统故障处理及优化,以保证客户的应用系统安全、稳定和高效地运行。
3、主机存储运维服务
通过对客户的主机系统进行专业的监控和巡检及优化,及时发现并解决存在的故障和隐患,保证客户的主机系统安全、稳定和高效地运行。
4、数据中心运维服务
整合客户现有资源,针对整个数据中心提供定制化服务,及时发现消除问题隐患,提高客户数据中心可用性和安全性,确保客户数据中心正常运行。
5、桌面运维服务
通过产品化的桌面服务运作方式,提供给客户标准的桌面外包服务产品,降低客户IT运营的总体成本。


服务方案:

我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务,通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系,控制服务质量和安全保密等客户关注点。 具体方式:
  每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周2天(如周二、四),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;
  每周1天(如周三),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。


神州在线保障

  人员固定 – 一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务
  流程化管理 – 现场支持服务不仅严格达成SLA,同时讲究人性化的服务软技巧,提高满意

  技术培训、团队协作 – 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势
  预防控制,降低故障率 – 我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%
  充足人员后备 – 我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
  安全保密 – 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
您将获得的价值:

  全天候服务 - 非工程师派驻时间,第一时间获得远程服务;
  “一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持;
  实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险;
  丰富的报表提供功能和预警报告机制


IT外包咨询热线:010-51295775