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电脑维护

您企业可能所面临的问题?

  企业不仅要付出人员工资、保险外,还要付出管理成本
  企业IT人员的升迁机会相对比较少,没一个明确的奋斗目标

 企业IT人员经常做些琐碎的工作,时间一长他们就比较麻木,没有工作动力和热情

 中小企业的环境让IT人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野会比较狭窄

 企业IT人员的工作成绩难以被肯定和认可

中小企业配备的IT人员数量有限,无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大


企业IT外包的好处

投入多收益小,甚至吃力不讨好的,不愿浪费精力自己做

相同工作,自己做比交给外部力量所花成本高(特别是人力成本)

 自身专业性不足,自己做效果不好

彻底将非核心工作放手,省下精力来专注于提高自身价值的工作中

 不会因IT人员变动而影响服务质量


我们的服务方案:

  • 我们以团队服务的方式,提供灵活的应急服务,具体方式:
      7天 x 24小时 x 2小时服务(随时可以提请故障上门,2小时到场,不分休息日和工作时间)
      5天 x 8小时 x 2小时服务(每周5天,8小时工作时间内,2小时到场)
      5天 x 8小时 x 4小时服务(每周5天,8小时工作时间内,4小时到场)
      5天 x 8小时 x 8小时服务(每周5天,故障提请隔日上门)

      硬件专项维修服务(该项费用不含在服务包内,需另外付费)

      重大突发事件处理服务(该项费用不含在服务包内,需另外付费;由突发事件团队提供及时快速的服务,迅速解决故障,减少客户损失)


服务过程:

初次IT系统部署

针对签约客户,我们首次服务对企业IT系统进行全面部署,构造一个可维护的IT网络和办公环境。根据企业IT规模不同,初次的系统部署一般服务周期在3-5天。初次部署包括客户端的系统部署和服务器端的系统部署。
IT系统定期维护
根据企业IT规模,我们提供每月定期1-3次系统的全面维护。在服务期内,我们提供7X24 小时的电话服务,5X8小时的网络、传真、邮件等服务;用户IT系统需要应急支持的,我们提供随叫随到的应急服务。


神州在线保障

  人员固定 – 一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务
  流程化管理 – 现场支持服务不仅严格达成SLA,同时讲究人性化的服务软技巧,提高满意

  技术培训、团队协作 – 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势
  预防控制,降低故障率 – 我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%
  充足人员后备 – 我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
  安全保密 – 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
您将获得的价值:

  全天候服务 - 非工程师派驻时间,第一时间获得远程服务;
  “一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持;
  实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险;
  丰富的报表提供功能和预警报告机制



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